CRM如何决战移动市场
发布时间:2013/10/14 11:34:39 浏览次数:934

““移动信息化”在当下互联网世界已经是屡见不鲜的热门词汇,就在人们更多目光关注到个人移动市场的同时,关注于企业级管理的CRM厂商也在聚焦移动信息化。笔者日前就“企业级移动信息化”这一话题走访了XTools企业维生素副总裁谢亿民。

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“移动信息化”应为大势所趋 企业级特色区别于普通移动市场

“我觉得这个市场很大”,这是谢总开篇的第一句话,其实随着移动市场的火热兴起,已经有越来越多的人想在移动市场中试水做企业级移动信息化的APP产品。2013年,企业移动信息化的应用和发展将更加深入发展,各行各业都能看到移动信息化正在发挥着巨大的能量。移动支付让企业支付走到了用户端;餐饮业移动点餐应用让点餐更高效;零售行业的移动化应用让企业深入到了供应链和客户;移动执法让执法部门应对现场更从容;移动医疗让医生和患者之间更熟悉;移动商务让企业商务随时、随地高效运转等等。各种打车软件、手游、新闻客户端、(移动医疗、移动执法、移动警务、餐饮移动化、移动办公、O2O、BYOD、移动安全、金融移动化等。)

在谢总看来,企业级移动市场区别于普通移动市场有三点:第一,企业级APP在手机终端上赋予了更多内涵。这个内涵包含了企业管理内部的信息沟通、信息读取、拍摄、包括语音应用、影像及地理位置信息等;其次,移动信息化应该是比较综合的产品,既需要手机端的应用开发,也需要云端的数据存储能力,移动APP的产品还对云端与手机端互动提出了需求,至于如何做到互动该怎样做互动,并不是所有移动互联网公司都具备解决的能力。目前的市场很多公司由于受到企业能力限制只能侧重一方面。“比如说数据挖掘,这个市场是很大的,智能手机国内普及率,据说这个数字比美国都高,在这个上面做企业级服务是目前大势所趋,包括OA管理系统、ERP,等等蜂拥而至。”

在未来企业移动市场占据先机,目前发展前景十分乐观,但乐观之外依然需要认识到在发展过程中,存在一些不可预知的因素阻挠企业级移动信息化的发展,也将是需要突破的瓶颈。互联网CRM交付软件(SaaS或云模式)的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低,社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能,而移动CRM则为企业用户带来便捷、实用和易用的体验。



谢亿民:决战企业级移动市场 将更多考验企业的综合整合能力


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